«Гелиос» открыл федеральный круглосуточный контактный центр в Краснодаре

Страховая Компания «Гелиос» постоянно повышает качество сервиса для клиентов. 4 мая в Краснодаре начал работать собственный контактный центр компании. Бесплатный федеральный номер 8-800-1-007-007 доступен абонентам в круглосуточном режиме со стационарного или мобильного телефона.

Собственный контактный центр «Гелиос» оказывает информационную поддержку клиентам на всей территории Российской Федерации в режиме 24/7 365 дней в году. В настоящее время в колл-центре работают 11 штатных операторов и 1 супервайзер. Ранее услуги контактного центра частично были отданы на аутсорсинг партнёру «Гелиос» в г. Барнауле.

Контактный центр «Гелиос» размещен в г. Краснодаре, для его работы выделены специальные помещения, используемые как для работы сменных операторов, так и для обучения. Все рабочие места оборудованы необходимым программным обеспечением для приёма, фиксации, записи звонков. Операторы имеют возможность осуществлять поиск информации и оказывать консультации по оформлению договора страхования, получению дубликата полиса, статусу расторжения, урегулированию убытков.

Наиболее частые обращения клиентов «Гелиос» в контактный центр связаны с автострахованием. Операторы разъясняют водителям, попавшим в ДТП, как вести себя в стрессовой ситуации, помогают оформить Европротокол, консультируют о необходимых для получения выплаты документах.

Для любой страховой компании сегодня высокое качество обслуживания – это главный критерий успеха и наиболее важное конкурентное преимущество. Благодаря профессионализму и слаженной работе команды удалось за относительно короткое время отладить схему коммуникаций с клиентами и получить отличную техническую оснащенность колл-центра. Это даёт твёрдую уверенность в высокой конкурентоспособности стандартов обслуживания «Гелиос».