Информация для получателей страховых услуг

Информация о способах и адресах для направления обращений получателей страховых услуг в ООО Страховая Компанию «Гелиос»:

Подать обращение в электронной форме на официальном сайте ООО Страховая Компания «Гелиос» в разделе «Задать вопрос» .
Направить обращение на официальный e-mail Отдела по работе с обращениями получателей страховых услуг департамента управления качеством ORsOb@skgelios.ru.
Направить обращение через АО «Почта России» или иные организации, оказывающие почтовые и/или экспедиционные услуги по адресу: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, ООО Страховая Компания «Гелиос» в Отдел по работе с обращениями получателей страховых услуг департамента управления качеством.
Подать письменно в офисах ООО Страховая Компания «Гелиос», перечень которых размещен в разделе «Офисы» (с учетом режима их работы).

Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами признаются не поступившими в ООО Страховая Компания «Гелиос».

В орган досудебного рассмотрения споров по добровольным видам страхования в случае, если размер имущественных требований не превышает 500 тыс. руб., а по ОСАГО – без ограничений по размеру имущественных требований:

Служба финансового уполномоченного
finombudsman.ru
119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Телефон: 8 (800) 200-00-10, бесплатный звонок из регионов России,
понедельник - пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней
Порядок подачи и рассмотрения обращений финансовому уполномоченному
Брошюра финансового уполномоченного
Бланк заявления (претензии) в ООО Страховую Компанию «Гелиос»

В саморегулируемую организацию:

Всероссийский союз страховщиков
115093, г. Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3
Телефон: +7 (495) 232-12-24
по электронной почте: mail@ins-union.ru

В органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций:

в Центральный Банк Российской Федерации можно обратиться на сайте Банка России cbr.ru через интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/, по почте России на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12, телефон: 300 - для звонков с мобильного телефона; 8-800-300-30-90 для звонков из регионов России;
в Роспотребнадзор: адрес официального сайта в сети интернет – rospotrebnadzor.ru; официальный адрес – 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7; телефоны: 8-800-555-49-43, 8-499-973-26-90;
в региональное подразделение: Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, официальный адрес в сети интернет - 23.rospotrebnadzor.ru.

Информация о способах защиты прав получателей страховых услуг

В случае несогласия с отказом по страховому случаю, с суммой выплат и т.д., гражданин либо юридическое лицо, вправе направить в ООО Страховую Компанию «Гелиос» соответствующее обращение. Обращение направляется способами, перечисленными в разделе «Информация о способах и адресах для направления обращений получателей страховых услуг в ООО Страховая Компанию «Гелиос».
Обращение к финансовому уполномоченному с целью досудебного рассмотрения споров.
Если договором страхования или иным соглашением между ООО Страховой Компанией «Гелиос» и страхователем предусмотрена медиация, то заявитель вправе обратиться в ООО Страховую Компанию «Гелиос» для досудебного урегулирования спора с помощью процедуры медиации.
Обращение в суд.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений получателей страховых услуг

При поступлении в ООО Страховую Компанию «Гелиос» обращения получателя страховых услуг в электронном виде, ООО Страховая Компания «Гелиос» информирует получателя страховых услуг о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения. При поступлении обращения в бумажной форме такое информирование осуществляется по запросу получателя страховых услуг.

Предельный срок рассмотрения обращения в ООО Страховой Компании «Гелиос» – 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня регистрации обращения.

В случае, если в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения получателю страховых услуг не направлен ответ, он вправе обратиться в ООО Страховую Компанию «Гелиос» с запросом о получении ответа на обращение.

Итогом рассмотрения обращения является:

направление ООО Страховой Компанией «Гелиос» мотивированного ответа по адресу, указанному в обращении, либо иным способом по заявлению получателя страховых услуг;
принятие решения об оставлении обращения без ответа в следующих случаях:
1. в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2. в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Общества, угрозы имуществу ООО Страховая Компания «Гелиос», угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ООО Страховая Компания «Гелиос», а также членов его семьи;
4. текст обращения не поддается прочтению;
5. текст обращения не позволяет определить его суть.

Если в случаях, предусмотренных вышеперечисленными пунктами 2 - 5, ООО Страховая Компания «Гелиос» принимает решение оставить обращение без ответа по существу, заявителю направляется уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между ООО Страховая Компания «Гелиос» и заявителем, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.

В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО Страховая Компания «Гелиос» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между ООО Страховая Компания «Гелиос» и заявителем.

По усмотрению ООО Страховой Компании «Гелиос» копия ответа может быть дополнительно отправлена по адресу, предоставленному получателем страховых услуг при заключении договора страхования, или по адресу, сообщенному получателем страховых услуг в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с условиями договора страхования или в соответствии с внутренним документом о персональных данных, утвержденным ООО Страховой Компанией «Гелиос».

В случае направления обращения от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом, то ответ на такое обращение направляется по адресу, указанному представителем или адвокатом в обращении, с обязательной копией по адресу, предоставленному получателем страховых услуг.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Получатель страховых услуг имеет право запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру по договору страхования. С этой целью необходимо составить письменный запрос по прилагаемой форме и затем передать его представителю ООО Страховой Компании «Гелиос» в любом ближайшем офисе ООО Страховой Компании «Гелиос», либо направить этот запрос на адрес электронной почты: ORsOb@skgelios.ru.