Информация для получателей страховых услуг
Информация о способах и адресах для направления обращений получателей страховых услуг
В ООО Страховую Компанию «Гелиос»:
350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, офис 68 8 (800) 1 007 007 Пн.-Пт. 09:00 – 18:00, без перерыва, Сб., Вс.- выходной- по электронной почте: ORsOb@skgelios.ru
- по почте России – заказным письмом: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, офис 68
В орган досудебного рассмотрения споров по добровольным видам страхования в случае, если размер имущественных требований не превышает 500 тыс. руб., а по ОСАГО – без ограничений по размеру имущественных требований:
Служба финансового уполномоченного finombudsman.ru 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3 Телефон: 8 (800) 200-00-10, бесплатный звонок из регионов России, понедельник - пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней Порядок подачи и рассмотрения обращений финансовому уполномоченному Брошюра финансового уполномоченного Бланк заявления (претензии) в ООО Страховую Компанию «Гелиос»В саморегулируемую организацию:
Всероссийский союз страховщиков 115093, г. Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3 Телефон: +7 (495) 232-12-24 по электронной почте: mail@ins-union.ruВ органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций:
- в Центральный Банк Российской Федерации можно обратиться на сайте Банка России cbr.ru через интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/ или по почте России на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
- в Роспотребнадзор: адрес официального сайта в сети интернет – rospotrebnadzor.ru; официальный адрес – 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7; телефоны: 8-800-100-00-04, 8-499-973-26-90;
- в региональное подразделение: Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, официальный адрес в сети интернет - 23.rospotrebnadzor.ru.
Рекомендации по включению в обращение информации и документов (при их наличии)
При подаче обращения получателем страховых услуг в ООО Страховую Компанию «Гелиос» в обращение необходимо включить следующую информацию:
- информацию о заявителе и его контактные данные:
- для физических лиц: полностью Ваши фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), дату и место рождения, место жительства (адрес регистрации);
- для юридических лиц: полное наименование, номер и дата государственной регистрации (ОГРН), ИНН, юридический адрес;
- для индивидуальных предпринимателей: наименование, номер и дата государственной регистрации (ОГРНИП), адрес регистрации;
- для всех заявителей: контактную информацию удобных для Вас вариантов связи (адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес);
- номер договора страхования, заключенного между получателем страховых услуг и ООО Страховой Компанией «Гелиос»;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО Страховой Компании «Гелиос», действия (бездействия) которого обжалуются;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
- приложить опись всех направляемых (прилагаемых) документов с указанием количества листов в каждом документе.
Информация о способах защиты прав получателей страховых услуг
- В случае несогласия с отказом по страховому случаю, с суммой выплат и т.д., гражданин либо юридическое лицо, вправе обратиться в ООО Страховую Компанию «Гелиос» с соответствующим обращением. Обращение направляется непосредственно в центральный офис в г. Краснодаре по адресу: г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, офис 68. В иных регионах обращение может быть направлено непосредственно в офисы филиалов, агентств или представительств, адреса которых указаны на сайте https://skgelios.ru/regionalnaya-set/. Также обращение может быть отправлено в центральный офис почтой России по адресу: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, офис 68.
- Обращение к финансовому уполномоченному с целью досудебного рассмотрения споров.
- Если договором страхования или иным соглашением между ООО Страховой Компанией «Гелиос» и страхователем предусмотрена медиация, то заявитель вправе обратиться в ООО Страховую Компанию «Гелиос» для досудебного урегулирования спора с помощью процедуры медиации.
- Обращение в суд.
Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений получателей страховых услуг
При поступлении в ООО Страховую Компанию «Гелиос» обращения получателя страховых услуг в электронном виде, ООО Страховая Компания «Гелиос» информирует получателя страховых услуг о получении его обращения. При поступлении обращения в бумажной форме такое информирование осуществляется по запросу получателя страховых услуг.
Предельный срок рассмотрения обращения в ООО Страховой Компании «Гелиос» – 30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения. Исключение, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем получатель страховых услуг уведомляется ООО Страховой Компанией «Гелиос» в письменной форме в установленный для рассмотрения обращений срок.
Итогом рассмотрения обращения является:
- направление ООО Страховой Компанией «Гелиос» мотивированного ответа по адресу, указанному в обращении, либо иным способом по заявлению получателя страховых услуг;
- принятие решения об оставлении обращения без ответа в следующих случаях:
- в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО Страховой Компании «Гелиос», имуществу, жизни и (или) здоровью работников ООО Страховой Компании «Гелиос», а также членов их семей;
- обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
- из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.
- Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации
- Базовый стандарт совершения страховыми организациями и иностранными страховыми организациями операций на финансовом рынке
- Шаблон предоставления получателю страховых услуг информации при заключении договора страхования
- Информация об ООО Страховой Компании «Гелиос» получателям страховых услуг
По усмотрению ООО Страховой Компании «Гелиос» копия ответа может быть дополнительно отправлена по адресу, предоставленному получателем страховых услуг при заключении договора страхования, или по адресу, сообщенному получателем страховых услуг в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с условиями договора страхования или в соответствии с внутренним документом о персональных данных, утвержденным ООО Страховой Компанией «Гелиос».
В случае направления обращения от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом ответ на такое обращение направляется по адресу, указанному представителем или адвокатом в обращении, с обязательной копией по адресу, предоставленному получателем страховых услуг.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Получатель страховых услуг имеет право запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру по договору страхования. С этой целью необходимо составить письменный запрос по прилагаемой форме и затем передать его представителю ООО Страховой Компании «Гелиос» в любом ближайшем офисе ООО Страховой Компании «Гелиос», либо направить этот запрос на адрес электронной почты: ORsOb@skgelios.ru.